Pilotage de la performance des réseaux

Programme de transformation Digitale dans le pilotage de la performance 

 De la conception au déploiement et à la mise en main de solutions d’animation de la performance des réseaux automatisées, partagées et durables.

La démarche

1

Définir le besoin de pilotage

  • Diagnostic terrain
  • Sessions de travail équipe projet
  • Formalisation d’une expression de besoins
  • Lien avec les équipes techniques et les éditeurs (DMS..)

2

Mettre en place un pilote terrain

  • Suivi des développements
  • Conception du kit de déploiement pilote
  • Suivi des sites et équipes pilotes
  • Ajustement du programme

3

Accompagner le déploiement

  • Préparation : supports métier, manuel utilisateur, vidéos démos, kit de comm., formations
  • Animation des formations
  • Support métier et outil à distance

4

Pérenniser et transmettre

  • Coaching de la Direction de programme
  • Accompagnement de la montée en puissance
  • Mise en place des outils Marketing : campagnes emailing, sms, formations types

Cas client : le programme Crescendo +

Programme Crescendo+

Le programme Pack Starter, connu des réseaux d’Agents chez PSA et déployé par Coventeam, consiste à accompagner les compagnons dans les Ateliers sur le parcours client pour développer la qualité de service et la réception active. Pour piloter la performance de la pièce en Atelier, l’outil Crescendo, initialement sur Excel et nécessitant l’import mensuel des données des DMS, accompagne ce programme. Le groupe PSA, conforté par une attente forte du réseau, a souhaité digitaliser cette plateforme pour faire gagner du temps  au réseau et systématiser l’animation du Business Pièce à l’Atelier. En partenariat avec les l’équipe projet et les experts du métier de l’après-vente Automobile chez Coventeam, We Transform a accompagné la conception et le déploiement de cette plateforme digitale :

  • Expression de  besoins métier
  • Lien avec les éditeurs de DMS et les équipes WeDev
  • Déploiement et suivi des pilotes
  • Conception des supports de formation
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage et support utilisateur
  • Dispositif de communication et d’animation de la plateforme

La valeur ajoutée We Transform

Volumétrie

Un support de niveau 1 et 2 et la capacité à gérer la volumétrie et industrialiser le programme

Digitalisation

Lien avec éditeurs pour la mise en place des interfaces et le suivi des data. Solutions accessible sur mobile

Expertise métier

Une équipe conseil et des experts métier pour définir des Dashboard métier simples et efficaces

Transformation

Un accompagnement au changement pour garantir le bon usage par le métier et pour donner du sens

Références

Plus que des clients, des partenaires qui nous font confiance

Logo Citroën
Logo Peugeot
Logo Toyota
Logo YVES ROCHER

« Le Pack Starter, bien connu de nos réseaux d’agents et déployé par Coventeam pour animer le Business Après-vente dans nos ateliers, constitue depuis plus de 10 ans un programme de coaching structurant car très opérationnel et générateur de Business additionnel dans nos ateliers.

Récemment, nous avons également digitalisé les outils de pilotage de ce programme pour en faciliter l’animation et simplifier la vie de nos agents et demain de nos concessionnaires. Avec notre nouvelle solution Crescendo +, les données des DMS du réseau remontent automatiquement pour permettre au point de vente d’accéder en 1 clic, sur PC ou smartphone, à ses ratios clé de performance en atelier. L’objectif est clair : gagner du temps et gagner en performance ».

Thierry Haussaire

Responsable déploiement / animation des projets Service Commerce France, Groupe PSA