Le blog de la transformation DIGITALE des reseaux

70%* des réseaux de franchises rencontrent des difficultés à harmoniser leurs pratiques métier, et les impacts pour l’enseigne sont multiples :  côté client, il n’est pas accueilli et traité de la même façon partout; côté performance, les indicateurs restent...

Et si on remettait le Digital au service des métiers du commerce ? Les équipes commerciales sont prises en tenaille : d’une part, elles sont impactées par la révolution des parcours client avec l’avènement du digital. D’autre part, elles sont touchées par les...

La symétrie des attentions Et si on portait autant d’attention à nos collaborateurs en première ligne qu’au client ? Dans un contexte sociétal où les métiers du commerce sont bouleversés par la combinaison du physique et du digital, où les entreprises sont...

Ecouter ses collaborateurs Et si on portait autant d’attention à nos collaborateurs qu’à nos clients ?  Dans mon précédent article, je mettais le respect du contrat de base et la réduction des irritants comme premier motif de désengagement au travail...

Comment réconcilier les enjeux du Commerce et des RH PAIE ? Les irritants au travail sont le premier motif de désengagement des collaborateurs. Dans un précédent article, j’évoquais ce sujet phare d’engagement au travail actuellement au plus bas puisque seulement 6%...

La valeur travail est-elle en train de disparaître ? Parmi les tendances RH phares de 2023, un chiffre doit nous interpeler : 🤔Seulement 6% des salariés français se disent engagés au travail ! La valeur travail est-elle en train de disparaître ? Les jeunes...

Comment éviter les erreurs de paie ? On oublie trop souvent que l’erreur de paie est destructrice pour la motivation des équipes ! Dans un contexte social tendu, rien de plus irritant pour un collaborateur en point de vente qu’une erreur de paie. On ne peut donc...

Comment réengager ses collaborateurs Ces 20 dernières années, on n'a eu de cesse de faire évoluer les organisations pour remettre le client au centre, car sans client, l’entreprise n’est rien ! Mais dans la période que nous traversons, sans collaborateurs, elle...

Recentrer les managers sur le commerce On transforme peu à peu les managers terrain en gestionnaires administratifs, étouffés par les activités de supports ! Qu’ils soient responsables d'un point de vente, managers commerciaux ou animateurs de réseau, les...

Comment mettre en place des primes efficaces ? Les primes sont-elles toujours un moteur d’engagement et de performance pour les équipes ? En cette période d’inflation et à l’approche des fêtes de fin d’année, la prime est un sujet d’actualité, souvent sensible...

Les 7 fondamentaux de la qualité de service en point de vente A l’heure de la révolution digitale, les enseignes Retail se sont lancées dans une course aux innovations, introduisant tout au long du parcours client des bornes, tablettes, solutions de réalité augmentée...

Un programme de transformation RH Retail stratégique We Transform accompagne un leader international du Retail spécialisé dans l’organisation des équipes en magasin pour agir sur la productivité et la satisfaction client. Viser l’excellence opérationnelle est une...

Les outils digitaux de vente additionnelle se développent à un rythme effréné... Amazon avait sans doute été le précurseur en proposant une liste de produits sélectionnée par les internautes « qui avaient également acheté ces produits ». Et depuis, les bonnes...