Le blog de la transformation des réseaux
Les 7 fondamentaux de la qualité de service en point de vente
A l’heure de la révolution digitale, les enseignes Retail se sont lancées dans une course aux innovations, introduisant tout au long du parcours client des bornes, tablettes, solutions de réalité augmentée ou toute forme de click & collect. Si certaines de ces...
Transformation Retail : gagner en productivité et en flexibilité
Un programme de transformation RH Retail stratégique We Transform accompagne un leader international du Retail spécialisé dans l’organisation des équipes en magasin pour agir sur la productivité et la satisfaction client. Viser l’excellence opérationnelle est une...
La vente additionnelle, chasse gardée du Digital ?
Les outils digitaux de vente additionnelle se développent à un rythme effréné... Amazon avait sans doute été le précurseur en proposant une liste de produits sélectionnée par les internautes « qui avaient également acheté ces produits ». Et depuis, les bonnes...
Quand la tablette vendeur permet de dire «oui» au client !
Témoignage de Rudy Bilde, Directeur e-commerce de VIMA. Je savais qu’il y avait là une arme pour combattre les problèmes que l’on a depuis tant d’années en termes de ruptures, de gestion des répartitions entre magasins, de gestion des stocks en...