◾ La fluidité de la relation entre les réseaux et les équipes du siège joue un rôle crucial dans la performance et l’engagement des équipes sur le terrain. Mais cette relation est souvent une « fabrique à irritants », préjudiciable à la dynamique humaine et commerciale !
◾ Parmi les irritants les plus fréquents :
❗ Le #cloisonnement des équipes : par ex. entre animateurs et développeurs (local et central) dans la prospection de nouveaux adhérents … entre marketing central et local dans l’efficacité des campagnes etc…
❗ La lourdeur #administrative : ressaisies et doublons de reporting, bugs outils et sentiment de perte de temps, de travailler plus pour son collègue du siège que plus que pour son propre client !
❗ Les problèmes #RH en tous genres : manque de soutien au recrutement, d’agilité au quotidien, erreurs de paie (filiales) …
Pour stopper cette fabrique à #irritants, sachons déjà reconnaitre le sujet, sans tabous et sans s’affoler !
👉 C’est un grand classique : plus le central grossit, plus il se technocratise ;
👉 Attention à la tentation des process et des outils qui doivent tout résoudre sur le terrain ;
👉 Les équipes du siège, souvent elles-mêmes débordées par la complexité qu’on leur impose, finissent par oublier que le réseau est leur premier client !
4 conseils tirés de mon expérience :
✔ Mesurer l’impact réel sur le client final de la mise en place d’un nouveau process ou outil ;
✔ Sensibiliser sans cesse les équipes du siège sur leur vrai rôle : servir le client final en facilitant la vie du client terrain ;
✔ Veiller aux rituels qui préservent le « lien » entre les équipes au quotidien, car le #Commerce reste une affaire d’hommes et de femmes !
✔ Utiliser le #digital sur ce qu’il fait de mieux : éliminer les tâches à faible VA, apporter de la simplicité et de l’agilité
Vous souhaitez développer votre performance commerciale ? Libérer le Commerce ? We Transform (Groupe Coventeam) agit comme un accélérateur de #performance à travers 3 leviers :
➡ La fluidité (simplification des process, renforcement des rituels),
➡ l’intégration du digital dans son bon usage (dématérialisation des flux, simplification du pilotage),
➡ L’accompagnement au changement (animateurs et coachs terrain)
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