Et si on remettait le Digital au service des métiers du commerce ?

11 avril 2023

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Et si on remettait le Digital au service des métiers du commerce ?
Et si on remettait le Digital au service des métiers du commerce ?

Les équipes commerciales sont prises en tenaille : d’une part, elles sont impactées par la révolution des parcours client avec l’avènement du digital. D’autre part, elles sont touchées par les changements d’organisation et les transferts de flux du siège vers le terrain, également provoqués par le digital ! Alors ce digital justement, facilite-t-il vraiment la vie des équipes ? Est-il vraiment au service du commerce ?

J’alerte ! On voit trop le digital comme une opportunité d’allègement des fonctions du siège et de délégation vers le terrain. Autrement dit, on priorise la baisse de coûts avant de servir le commerce. Si en digitalisant les processus siège-terrain, on délègue tout vers le terrain sans coordination centrale, on ne fait que transférer une charge siège – terrain en y ajoutant des irritants liés au manque de formation, de support, aux demandes de reporting ou aux indisponibilités des solutions !

Ma conviction : nous devons utiliser à bon escient les fantastiques opportunités du Digital pour fluidifier le commerce et la vie des collaborateurs sur le terrain. Il ne s’agit pas de déshabiller le siège en transférant la charge, mais de permettre au siège de jouer pleinement son rôle d’accompagnement.

Dans les métiers du commerce, le digital créé de formidables opportunités : Il donne naissance à de nouveaux métiers ; Il permet de libérer les équipes de tâches à faible valeur ajoutée pour réinvestir sur des activités à forte valeur ajoutée ; Il peut également enrichir voire sublimer la relation client. Sachons profiter pleinement de ces opportunités !

J’ai fondé We Transform (Coventeam) avec cette conviction : Les programmes à composante digitale doivent faciliter le quotidien et enrichir le métier de chacun. Et les équipes centrales ont un rôle majeur dans le succès de ces programmes :  Celui de donner du sens, de fournir cette énergie mobilisatrice, de sécuriser les formations, de faire évoluer les solutions en restant en lien permanent avec le terrain. Cette dynamique de transformation renforce à la fois la relation siège-terrain et impacte favorablement la performance commerciale et la productivité.
Découvrez nos programmes de digitalisation auprès des équipes terrain.