Et si on remettait le Digital au service des métiers du commerce ? Les équipes commerciales sont prises en tenaille : d’une part, elles sont impactées par la révolution des parcours client avec l’avènement du digital. D’autre part, elles sont...
La symétrie des attentions Et si on portait autant d’attention à nos collaborateurs en première ligne qu’au client ? Dans un contexte sociétal où les métiers du commerce sont bouleversés par la combinaison du physique et du digital, où les...
Ecouter ses collaborateurs Et si on portait autant d’attention à nos collaborateurs qu’à nos clients ? Dans mon précédent article, je mettais le respect du contrat de base et la réduction des irritants comme premier motif de...
Comment réconcilier les enjeux du Commerce et des RH PAIE ? Les irritants au travail sont le premier motif de désengagement des collaborateurs. Dans un précédent article, j’évoquais ce sujet phare d’engagement au travail actuellement au plus bas...
La valeur travail est-elle en train de disparaître ? Parmi les tendances RH phares de 2023, un chiffre doit nous interpeler : 🤔Seulement 6% des salariés français se disent engagés au travail ! La valeur travail est-elle en train de...
Comment éviter les erreurs de paie ? On oublie trop souvent que l’erreur de paie est destructrice pour la motivation des équipes ! Dans un contexte social tendu, rien de plus irritant pour un collaborateur en point de vente qu’une erreur de...
Comment réengager ses collaborateurs Ces 20 dernières années, on n'a eu de cesse de faire évoluer les organisations pour remettre le client au centre, car sans client, l’entreprise n’est rien ! Mais dans la période que nous traversons, sans...
Recentrer les managers sur le commerce On transforme peu à peu les managers terrain en gestionnaires administratifs, étouffés par les activités de supports ! Qu’ils soient responsables d'un point de vente, managers commerciaux ou...
Comment mettre en place des primes efficaces ? Les primes sont-elles toujours un moteur d’engagement et de performance pour les équipes ? En cette période d’inflation et à l’approche des fêtes de fin d’année, la prime est un sujet d’actualité,...
Les 7 fondamentaux de la qualité de service en point de vente A l’heure de la révolution digitale, les enseignes Retail se sont lancées dans une course aux innovations, introduisant tout au long du parcours client des bornes, tablettes, solutions...