85%* des réseaux de distribution dans les secteurs de l’Automobile et du Retail accordent une importance cruciale à la capacité des programmes de formation (et de transformation) à réellement générer du Business .* Retail Strategy insights, 2022 On...
Pilotage de la performance commerciale Pour piloter la performance commerciale : sacralisons le benchmark et réduisons la data à l’essentiel utile !Dans les réseaux Commerciaux il est de bon ton de dire que chaque point de vente est...
70%* des réseaux de franchises rencontrent des difficultés à harmoniser leurs pratiques métier, et les impacts pour l’enseigne sont multiples : côté client, il n’est pas accueilli et traité de la même façon partout; côté performance, les...
Et si on remettait le Digital au service des métiers du commerce ? Les équipes commerciales sont prises en tenaille : d’une part, elles sont impactées par la révolution des parcours client avec l’avènement du digital. D’autre part, elles sont...
La symétrie des attentions Et si on portait autant d’attention à nos collaborateurs en première ligne qu’au client ? Dans un contexte sociétal où les métiers du commerce sont bouleversés par la combinaison du physique et du digital, où les...
Ecouter ses collaborateurs Et si on portait autant d’attention à nos collaborateurs qu’à nos clients ? Dans mon précédent article, je mettais le respect du contrat de base et la réduction des irritants comme premier motif de...
Comment réconcilier les enjeux du Commerce et des RH PAIE ? Les irritants au travail sont le premier motif de désengagement des collaborateurs. Dans un précédent article, j’évoquais ce sujet phare d’engagement au travail actuellement au plus bas...
La valeur travail est-elle en train de disparaître ? Parmi les tendances RH phares de 2023, un chiffre doit nous interpeler : 🤔Seulement 6% des salariés français se disent engagés au travail ! La valeur travail est-elle en train de...
Comment éviter les erreurs de paie ? On oublie trop souvent que l’erreur de paie est destructrice pour la motivation des équipes ! Dans un contexte social tendu, rien de plus irritant pour un collaborateur en point de vente qu’une erreur de...
Comment réengager ses collaborateurs Ces 20 dernières années, on n'a eu de cesse de faire évoluer les organisations pour remettre le client au centre, car sans client, l’entreprise n’est rien ! Mais dans la période que nous traversons, sans...