Le cabinet de conseil pour la digitalisation des processus en point de vente

Grâce à l’automatisation en back-office et aux outils IA à disposition des clients, le digital peut considérablement améliorer l’expérience client en retail. Nos programmes vous accompagnent dans cette automatisation, profitez-en avec We Transform, notre cabinet de conseil spécialisé en digitalisation des processus en point de vente.

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La digitalisation au service de l’expérience client

Aujourd’hui, le retail est marqué par l’omnicanalité, avec des clients qui naviguent entre boutiques et sites internet, et l’usage presque généralisé des appareils mobiles connectés. La digitalisation permet de mieux servir ces personnes de plus en plus exigeantes, et apporte divers avantages.

• Des informations plus complètes et rapidement accessibles pour les consommateurs : le stock disponible, l’usage des éventuels bons de réduction et les promotions en cours sont renseignés en temps réel, donc le client sait exactement à quoi s’attendre au moment où il effectue sa demande.
• Des offres mieux adaptées : grâce aux nombreuses données recueillies, centralisées et traitées automatiquement, vous pouvez mieux cibler vos offres, assurant à la fois une meilleure satisfaction client et une augmentation de votre CA.
• Un meilleur accueil en boutique : les compétences et soldes horaires des équipes étant gérés dans une base de données digitale, vous affectez à chaque fois la bonne personne au bon endroit pour assurer une meilleure qualité de service.

Avec les solutions proposées par notre cabinet de conseil en digitalisation des processus en points de vente, vous pouvez automatiser vos processus en back office et à l’accueil.

La solution digitale des acteurs en distribution automobile avec We Transform

Les programmes proposés par notre cabinet We Transform sont particulièrement adaptés aux concessionnaires et retailers en automobile, aidant à fournir une expérience client optimisée.

Les distributeurs auto utilisent généralement une solution Dealer Management System ou DMS, qui sert à gérer la relation client (CRM), les différents types de véhicules (neufs, occasions ou de démonstration), ainsi que l’atelier, les stocks et la comptabilité.

We Transform permet de piloter la performance des réseaux en back-office en automatisant l’ensemble des processus liés à chaque domaine. Ainsi, toutes les données des DMS remontent automatiquement, et chaque point de vente peut accéder en quelques clics à tous les indicateurs clés et les données dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions et optimiser leur service client.

Notre cabinet de conseil en digitalisation des processus en points de vente déploie une plateforme numérique adaptée aux besoins des concessionnaires. Nous assurons le lien avec les éditeurs DMS, concevons les supports de formation pour vos équipes et mettons en place le dispositif nécessaire à l’animation de la plateforme.

Les programmes We Transform, une réelle valeur ajoutée pour les entreprises de retail

We Transform propose plusieurs programmes pour accompagner la transformation digitale de vos réseaux :

• Le programme dédié au RH Retail pour une gestion automatique du temps et des activités en magasin, et une fiabilisation de la paie (soldes horaires, primes et congés) ;
• Le programme dédié au pilotage des réseaux en back-office, qui permet d’optimiser l’animation de la performance des réseaux et d’atteindre vos objectifs plus rapidement ;
• Les packs de déploiement terrain, qui comportent donc une prestation de conception, de déploiement et de pilotage des programmes dédiés à la transformation numérique de vos réseaux, incluant la formation de vos collaborateurs ;
• L’accompagnement dans la mise en place de votre propre solution de digitalisation, de la conception à l’appropriation sur le terrain, en passant par la modélisation financière, ainsi que les divers outils et supports.

Notre cabinet de conseil en digitalisation des processus en points de vente, propose des solutions complètes orientées métier, permettant d’industrialiser vos processus de retail à grande échelle.

Disponibles sur mobile, ces plateformes sont à la fois ergonomiques et efficaces. Les concessionnaires automobiles et les acteurs de la distribution en général peuvent rapidement constater un réel gain de temps et une montée en performance.